A qui dois-je m'adresser?Réclamation ?
A qui dois-je m'adresser ?
La vie d’un colis est un processus complexe, fait de préparation du colis, de prise en charge par le transporteur, de transport sur l’ensemble du territoire avec des centaines de milliers d’autres colis, avant de le mettre en livraison puis de le mettre à votre disposition dans un espace ICI relais.
Malgré le soin apporté chaque jour à traiter vos colis dans les meilleures conditions, il peut arriver que certains colis soient endommagés.
- Vous êtes destinataire :
Vous devez émettre des réserves auprès du commerçant. Attention, vos réserves doivent être précises. Vous ne pouvez pas vous contenter de dire « sous réserve de déballage ». Tout colis retiré est considéré comme ayant été livré conforme, nous ne pouvons pas accepter de réserve après déballage fait à votre domicile (car rien ne peut garantir alors que le colis a été endommagé par nous et pas suite à son retrait). Vous devez donc émettre vos réserves dans votre espace ICI relais, à votre commerçant, qui les enregistrera dans son système informatique, afin que nous puissions ensuite régler le problème avec votre expéditeur.
Votre expéditeur reviendra vers vous pour donner suite à votre réclamation.
- Vous êtes expéditeur :
Dans ce cas, retournez vous vers votre agence ICI relais afin de faire part de votre réclamation.
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