A qui dois-je m'adresser?Questions/ Réponses
- Qu’est-ce-que ICI relais ?
- Qu’est-ce qu’un espace ICI relais ?
- Puis-je changer d’espace ICI relais ?
- Quels produits puis-je me faire livrer ?
- Quel est le délai de livraison ?
- Quels sont les horaires d’ouverture de mon espace ICI relais ?
- Où est mon colis ?
- Puis-je demander à un tiers de venir retirer mon colis à ma place ?
- Comment fonctionne le système d’information automatique Ici relais ?
- Comment retirer mon colis ?
- Quel est le délai pour retirer ma commande ?
- Puis-je retourner une commande ?
- Qui contacter en cas de problème ?
- Les avisages email et sms
- Mon colis arrive abîmé, que faire ?
- Le commerce ferme pour les vacances, comment vais-je retirer mon colis ?
- Pouvez-vous exceptionnellement livrer mon colis à mon domicile ?
ICI relais est un réseau de commerçants proches de vos lieux de vie, accueillants, aux larges plages horaires d’ouverture pour faciliter le retrait de vos colis. ICI relais est constitué de plus de 3500 commerces sur l’ensemble du territoire français.
ICI relais est parti d’un constat très simple : il est très facile de commander en ligne partout en France ou de commander sur catalogue, mais dès que l’on souhaite réceptionner sa commande, les choses deviennent moins faciles. Si vous travaillez, si vous ne souhaitez pas rester bloqué chez vous à attendre le passage du livreur, si votre boîte à lettres n’est pas adaptée pour recevoir votre commande ou si vos commandes disparaissent de votre boite aux lettres.
Bref, si vous voulez que votre colis vous attende au lieu d’attendre votre colis, ICI relais est fait pour vous !
Un commerce de proximité désireux de vous rendre la vie plus facile et de vous permettre, à votre convenance, de venir retirer vos commandes au jour et à l’heure qui vous conviennent le mieux.
Pourquoi en effet commander à distance si vous devez perdre votre temps à aller retirer votre colis dans un lieu bondé, aux plages horaires d’ouvertures contraignantes ? ICI relais a pour vocation de vous rendre la vie plus simple et de rendre plus simple, plus agréable et plus pratique la commande à distance. Un ICI relais est donc un commerce volontaire animé par au moins 2 personnes et qui répond à des critères stricts :
- commerce ouvert 6 jours / 7, en moyenne 10 heures par jour
- commerce disposant d’une réserve de stockage sécurisée pour les marchandises, de 5m linéaire minimum
- commerçants ayant suivis notre formation d’intégration et ayant l’esprit commerçant
Bien sûr ! A chaque commande le choix vous est offert de sélectionner un espace de votre choix. Si vous en avez choisi un près de votre domicile et que vous souhaitez vous faire livrer votre prochaine commande près de votre travail ou vers votre lieu de vacances, rien de plus facile. C’est vous qui choisissez où aller retirer votre colis parmi les 3 500 espaces (et plus encore prochainement) qui composent le réseau ICI relais.
Vous êtes maître de vos contraintes et nous faisons tout pour vous simplifier la vie.
Par contre, il n’est pas possible de changer en cours d’acheminement le site de destination, l’adresse étant figée sur l’étiquette de votre colis.
Vos commandes doivent avoir un poids inférieur à 15 kg de façon à faciliter leur manipulation par le commerçant et par vous-même.
Le vendeur qui vous propose le service ICI Relais connaît parfaitement les marchandises dont il peut proposer la livraison dans votre espace ICI Relais
Une fois votre commande entre nos mains, c’est toute l’expertise transport de nos équipes qui se met à votre service et livrera partout en France en 24 ou 48 heures votre colis. Et comme vous n’avez pas de temps à perdre, nous vous informerons de l’arrivée de votre commande dans l’espace ICI relais que vous avez choisi*.
Le délai de livraison court depuis la prise en charge du colis chez votre expéditeur, mais ne tient pas compte des jours fériés, aléas climatiques, week-end etc…
*Si votre vendeur a mis à notre disposition votre email ou n° de portable pour que l’on puisse gratuitement vous informer de l’arrivée de votre colis.
C’est un élément déterminant de notre décision de travailler avec votre commerçant. Tous les commerces retenus ont en commun d’avoir de larges plages horaires d’ouverture, 6 jours par semaine au minimum.
Pour en savoir plus, recherchez un espace ICI relais qui vous convienne, et découvrez ses horaires d’ouverture.
- L’avantage de travailler avec un partenaire fiable et réputé pour transporter votre commande depuis votre vendeur jusqu’à l’espace Ici Relais retenu, c’est qu’il met à votre service et à celui de votre vendeur ce qui porte le nom de « suivi de colis ».
- Cela signifie que votre colis est scanné au moins 7 fois pendant son transport afin de parfaitement connaître sa position et d’en assurer la livraison dans les meilleures conditions.
- Vous pouvez connaître sur le site web de votre vendeur la position de votre colis au travers du suivi de votre commande (s’il vous propose cette fonctionnalité), ou directement sur notre site en cliquant ici.
Bien sûr.
ICI relais ?
Là aussi nous avons choisi la simplicité et l’efficacité pour vous simplifier la vie. Si votre vendeur a mis à notre disposition votre email ou votre n° de portable, nous allons vous envoyer un email ou un sms pour vous informer de l’arrivée de votre colis dans l’espace ICI relais retenu. Simple, efficace, pratique : vous ne vous déplacez qu’à coup sûr pour retirer votre colis.
Venez avec votre pièce d’identité pour retirer votre colis. Par mesure de sécurité, le commerçant vérifiera que votre nom correspond bien à celui en sa possession et vous remettra votre colis après signature. Cette dernière servira de preuve que le colis a été remis à la bonne personne. Cette opération ne prendra pas plus de 2 minutes, vous pourrez même en profiter pour faire quelques achats chez votre commerçant.
Si vous ne pouvez vous déplacer, vous pouvez demander une procuration pour qu’un tiers se charge d’aller le chercher et de vous le remettre. Pour connaître les modalités : cliquez ici.
Cela dépend des accords passés avec votre vendeur. Si vous ne venez pas retirer votre colis dans le délai prévu, il repartira chez votre vendeur, c’est avec lui qu’il vous faudra alors étudier la réexpédition. En général, nous conserverons 8 jours votre colis avant de le retourner à votre expéditeur.
Attention à bien prendre en compte les week-ends, jours fériés et congés dans le calcul du temps qu’il vous reste pour retirer votre marchandise.
Non, cette fonctionnalité ne sera disponible que prochainement. Prenez contact avec votre vendeur qui lui seul peut vous donner une autorisation de retour et la marche à suivre.
Votre expéditeur est le seul à même de parfaitement vous renseigner. Il possède tous les éléments relatifs à votre commande pour pouvoir vous informer. ICI relais, pas plus que le commerçant, ne maîtrise l’ensemble des informations relatives à votre commande.
ICI relais peut vous informer de l’arrivée de votre colis, à condition que nous possédions les informations requises pour vous contacter. Si votre expéditeur nous donne votre email (cas le plus fréquent) nous pourrons l’utiliser pour vous informer de l’arrivée de votre colis.
Bien sûr, aucune information personnelle ne sera conservée ni communiquée à qui que ce soit ; nous n’utilisons votre email ou votre n° de téléphone uniquement pour vous informer.
Dans ce cas, refusez le colis à sa réception et motivez ce refus auprès du commerçant qui enregistrera ce motif dans le système d’information. Votre expéditeur en sera informé et il reviendra vers vous pour vous apporter satisfaction au plus vite.
Comme tout un chacun, votre commerçant prendra des congés et fermera son magasin. Nous en serons informés suffisamment à l’avance pour faire sortir ce commerce de nos listes de choix afin qu’aucun de vos colis n’y soit livré.
Vous ne risquez donc pas, sauf cas de force majeure entraînant une fermeture sans préavis, de voir votre commande bloquée dans un magasin fermé.
ICI relais est un service de livraison dans des commerces de proximité, en aucun cas un service de livraison à domicile. Nous ne pourrons donc pas orienter votre colis vers votre domicile.
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