Vos avantages

ICI relais est une solution complète dont chaque composante est sous notre contrôle : transport, réseau de points ICI relais, système d’information, procédures qualité.... une maîtrise totale en termes de prestation et d’information pour vous aider à mieux fidéliser vos clients. Nous avons mis en place plusieurs services d’information afin de positionner le client/destinataire final au cœur du process : système de suivi des colis, alertes automatiques, fichiers de synthèse pour l’expéditeur, relances du consommateur, outils mobiles... Chaque colis est sous contrôle pour rendre l’expérience d’achat du consommateur encore plus satisfaisante.

Notre logistique s’appuie sur:

1. un réseau de transport intégré de 56 agences réparties en France,
2. un outil de production ultra performant reposant sur des process qualité et sécurité qui rendent notre politique de service totalement fiable,
3. un réseau indépendant de 3500 espaces ICI relais sur le territoire métropolitain et la Corse
4. un accompagnement pour l’intégration des solutions des systèmes de production des étiquettes et de remontée des informations.

Domaines d'intervention

Bien adapté aux activités des e-commerçants, commerces à distance, TPE, artisans, professionnels indépendants, sociétés de service, ICI relais met en œuvre les moyens techniques et humains adéquats pour garantir une livraison rapide, fiable et en toute transparence.

Diverses solutions existent selon la taille du client et sa technologie :

1. ICI-Kit : package simple et rapide à mettre en œuvre pour les sociétés désireuses d'ajouter un nouveau mode de livraison à leur site de e-commerce,
2. Modules pour plateformes e-commerce compatibles Magento, OS Commerce, PrestaShop, Peel, Powerboutique...,
3. Sur mesure : personnalisation totale selon cahier des charges spécifique s'appuyant sur notre webservice.

Avantages pour nos clients

1. Traçabilité : le suivi colis est assuré de bout en bout et peut être contrôlé sur le site www.icirelais.com. Les colis sont scannés 7 fois au cours de leur acheminement, jusqu'à la mise à disposition dans l'espace ICI relais choisi par le destinataire.
2. Retour d'information : les solutions d'information ICI relais offrent une flexibilité et une capacité d'adaptation et d'intégration aux process de l'expéditeur. ICI relais remonte des informations dans l'ERP du client en prenant en considération ses contraintes : référence interne du client, type d'étiquetage, besoins de statistiques colis particulières, traitement des exceptions... Le client expéditeur recevra automatiquement des informations liées à la vie du colis (des ICI mails), pour les colis en attente et/ou les colis non retirés. Ces informations lui permettront notamment de procéder à une relance de son client, à faciliter son organisation et sa gestion des colis en retour.
3. Souplesse : possibilité de mettre en place des procédures spécifiques comme la remise en mains propres du colis contre vérification d'un mot de passe, relance à J+3 en cas de non–retrait et système de pré-alerte pour anticiper la charge à traiter en cas de retour…

Avantages pour nos consommateurs finaux

1. ICI relais propose un avisage par SMS ou e-mail du destinataire à la livraison du colis puis une relance est effectuée à J+3 (à compter de la livraison). Chaque colis est tracé individuellement de sa prise en charge à son retrait. Chaque point réserve un accueil de qualité et de larges horaires d'ouverture qui facilitent le retrait du colis tôt le matin, tard le soir, le samedi et même le dimanche pour 50% des points.
2. Autre atout d'ICI relais : l'innovation. Nous sommes l'un des premiers opérateurs à avoir proposé une application mobile gratuite sur iPhone, qui dans sa version initiale, permet de trouver le ou les points ICI relais les plus proches par saisie d'adresse ou via la géolocalisation du téléphone. Le client peut aussi se laisser guider vers le point ICI relais, vérifier les horaires d'ouverture, etc…